Complaints Handling Procedure

Naše skupina TPA má zájem na maximální transparentnosti a otevřenosti vůči svým klientům a zaměstnancům. Z toho důvodu máme zaveden postup CHP (Complaints Handling Procedure), který splňuje regulační požadavky. Náš postup CHP má dva stupně. První stupeň CHP dává naší firmě možnost přezkoumat a posoudit Vaši stížnost v plném rozsahu. Naše firma se bude snažit vyřešit Vaši stížnost k Vaší spokojenosti. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, budete mít možnost využít druhý stupeň. Druhý stupeň Vám (klientovi / zaměstnanci) dává možnost, aby byla Vaše stížnost přezkoumána a zvážena nezávislým posuzovatelem nápravy z naší mezinárodní sítě.

 

Formulář prvního stupně – k rukám vedení společnosti

 

 

Formulář druhého stupně – k rukám vedení mezinárodní sítě TPA